After Sixty Guides

Techniek zonder schaamte

Gratis leeseditie

Dertigdagenplannen

Schrijf in het schriftje de ene techniektaak op die u het liefst zonder hulp zou kunnen. Dat is uw noordster voor deze maand.
Oefen vanuit drie verschillende apps terugkeren naar het beginscherm, tot het een reflex is. Dit is uw nooduitgang voor al het andere.
Open één app en druk op de terugpijl tot het niet meer kan. Bewijs uzelf dat achteruit lopen niets kapotmaakt.
Zoek ergens op uw apparaat het zoekvak en gebruik het om één ding te vinden: een contact, een instelling, een foto.
Zoek uw instellingen (kijk naar het tandwiel) en kijk twee minuten rond. Verander niets. Leer waar de kamer is.
Maak uw letters één of twee stappen groter in de instellingen, en leef er een dag mee. Stel morgen bij als het nodig is.
Rust, en lees de regels van deze week in uw schriftje terug. Merk op dat u al zeven dingen hebt gedaan die u misschien had willen vermijden.
Zoek de toegankelijkheidsinstellingen en probeer de loep één keer, op een medicijndoosje of een visitekaartje.
Probeer dicteren één keer: druk op het microfoontje op het toetsenbord en spreek één zin in een bericht.
Zet tweestapsverificatie aan voor uw e-mailaccount. De waardevolste handeling van de hele maand.
Beslis waar uw wachtwoorden vanaf nu wonen, een wachtwoordbeheerder of een duidelijk gemerkt papieren schriftje, en richt die bewaarplaats in.
Verander één hergebruikt wachtwoord in een nieuw, uniek exemplaar en zet het in uw bewaarplaats. Eén maar.
Controleer of het hersteltelefoonnummer en reserve-e-mailadres van uw e-mailaccount actueel zijn. Werk ze bij als ze verouderd zijn.
Leer het schermafbeeldinggebaar van uw apparaat, en maak één schermafbeelding van wat dan ook. Dit gaat u voortdurend gebruiken.
Stuur een foto naar iemand van wie u houdt, via het deelsymbool. Oefen desgewenst eerst door hem naar uzelf te sturen.
Doe een privérepetitie voor een videogesprek: camera, microfoon, luidspreker, zodat het echte gesprek geen verrassingen kent.
Lees vóór uw volgende bericht de naam bovenaan het gesprek hardop. Maak er vandaag een gewoonte van.
Bevestig dat uw foto's in een account bewaard worden, zodat een verloren telefoon uw foto's niet kan verliezen.
Oefen één echte kleine taak met de methode van hoofdstuk 3: benoem hem, oefen zonder inzet, vertel hardop, doe hem echt.
Schrijf de zin op die u tegen een helper gebruikt: "Laat het me langzaam zien, laat mij het vasthouden, ik wil het leren." Houd hem bij de hand.
Spreek uw ene regel tegen oplichting hardop uit: "Ik bereik bedrijven op mijn eigen manier, nooit via een link die naar mij is gestuurd."
Begin uw techniek-thuisbasis: een schriftje met opschrift, met op de eerste regel uw hoofd-e-mailadres.
Voeg toe aan de thuisbasis: uw wifiwachtwoord en de pincode van uw apparaat.
Voeg toe aan de thuisbasis: waar uw wachtwoordbewaarplaats is en hoe die opengaat, plus uw handvol belangrijkste accounts.
Zet een terugkerende maandelijkse agendanotitie: "10 minuten techniekcheck", updates, back-up, opruimen.
Verwijder twee apps die u maanden niet hebt geopend. Merk op dat er niets ergs gebeurt.
Doe de echte taak van dag 1, uw noordster. Kijk hoe ver u ernaartoe bent gekomen.
Bepaal wie uw vertrouwenspersoon is, en plan om hem of haar te laten zien waar de thuisbasis ligt. Voer het rustige gesprek.
en 30: terugkijken en meenemen.
Schrijf een kort vervolgplan: één ding om dagelijks te blijven doen, één maandelijks, één gesprek dat nog gevoerd moet worden, en de volgende nieuwe taak die u wilt leren. Zet een evaluatiedatum in de agenda, drie maanden vooruit. Sluit dan het schriftje en ga iets doen dat niets met een scherm te maken heeft. U hebt het verdiend.

De juiste woorden

Werkbladen, scripts en herbruikbare raamwerken

Kopieer ze, vul ze in, leg ze bij de telefoon. Ze zijn van u.

Het werkblad voor het vastzitmoment

Voor de volgende keer dat iets niet wil en de oude frustratie opkomt. Vul het in in plaats van in paniek te raken.

Het ene concrete ding dat ik nu niet kan (niet "ik ben hopeloos", maar de exacte taak): ____________________
Wat er werkelijk op het scherm staat (de exacte woorden, of een schermafbeelding): ____________________
Wat ik van de ladder heb geprobeerd (terug / ongedaan maken / sluiten en opnieuw openen / opnieuw opstarten): ____________________
De concrete vraag die ik aan een helper stel (klein en duidelijk): ____________________
Wat ik heb geleerd, voor de volgende keer (schrijf het hier op zodat het niet verloren gaat): ____________________

De reddingschecklist voor wachtwoorden

Werk hem af over een paar keer zitten; vink af wat klaar is.

☐ Mijn e-mail heeft een sterk, uniek wachtwoord en tweestapsverificatie staat aan.
☐ Mijn bank heeft een sterk, uniek wachtwoord en tweestapsverificatie staat aan.
☐ Ik heb gekozen waar wachtwoorden wonen (beheerder of schriftje met opschrift).
☐ De herstelgegevens van mijn e-mail en bank (reserve-e-mail, telefoonnummer) zijn actueel.
☐ Eén vertrouwenspersoon weet in een noodgeval bij mijn wachtwoorden te komen.
☐ Ik verander hergebruikte wachtwoorden in unieke, telkens als ik ergens inlog.

Het regelkaartje "ik ga naar hen toe"

Schrijf dit op een kaartje en leg het bij de telefoon of in uw portemonnee:

Ik voer mijn wachtwoord of pasgegevens nooit in via een link die naar mij is gestuurd. Zegt een bericht dat mijn account, mijn pakket of mijn rekening dringend actie nodig heeft, dan sluit ik het en bereik ik het bedrijf op mijn manier: mijn eigen bladwijzer, mijn geïnstalleerde app, of hun nummer van een rekening of van de achterkant van mijn pas. Haast is het gereedschap van de oplichter. Echte instanties jagen mij zo niet op. En geen enkel echt bedrijf zal mij ooit vragen een code voor te lezen of hun mijn apparaat te laten bedienen. Twijfel ik, dan bel ik de Fraudehelpdesk of, voor aangifte, de politie via 0900-8844.

Het script om hulp te vragen

Voor als u een hand nodig hebt en zowel uw waardigheid als iets nieuws wilt overhouden:

"Ik heb één concreet ding waar ik op vastloop, en daar wil ik graag je hulp bij. Maar pak alsjeblieft niet het apparaat af; zeg gewoon waar ik op moet drukken en laat mij het zelf doen, rustig, zodat ik het leer en het de volgende keer niet opnieuw hoef te vragen. Als je één keer kunt meekijken terwijl ik het doe en me bijstuurt, is dat precies wat ik nodig heb."

Gespreksopener voor uw vertrouwenspersoon

Om uw digitale noodplan rustig en op tijd te regelen:

"Ik wil iets regelen voor het geval ik mijn eigen accounts ooit niet meer zou kunnen beheren, als ik bijvoorbeeld in het ziekenhuis lig. Ik heb de belangrijke gegevens, mijn hoofd-e-mail, waar mijn wachtwoorden liggen, hoe je bij dingen komt, op één plek met een duidelijk opschrift gelegd. Ik zou je graag laten zien waar dat is, zodat je zou kunnen bijspringen als er iets gebeurt. Het is hetzelfde als vertellen waar de reservesleutel hangt. Zullen we er tien minuten voor nemen?"

Werkblad steuncirkel

Concentrische steunringen — uzelf, vertrouwde mensen, de buurt, professionals — weergegeven met mensen en symbolen, zonder woorden.

De meeste mensen hebben meer steun dan ze denken, zodra ze die in kaart brengen. Vul elke ring in. Het punt is dat u, voordat u vastzit, precies weet naar wie en wat u grijpt, zodat hulp een plan is en geen gegraai.

Het midden, uzelf. Wat u al alleen aankunt, uw groeiende lijst van "dit kan ik nu"-taken: ____________________
De binnenste ring, vertrouwde mensen. De geduldige mensen aan wie u een concrete hand zou vragen; noteer hun namen, en wie uw noodgegevens beheert: ____________________
De middelste ring, hulp in de buurt. Uw bibliotheek en het informatiepunt daar, het buurthuis of ontmoetingscentrum, het Wmo-loket van uw gemeente, computercursussen in de wijk; noteer welke bij u in de buurt zitten en hun openingstijden: ____________________
De buitenste ring, professionals. Betaalde computerhulp, de officiële hulplijn van uw bank, de officiële ondersteuning van uw apparaatmaker, een notaris of financieel adviseur voor de zware beslissingen, en voor fraude de Fraudehelpdesk en de politie via 0900-8844; noteer de betrouwbare nummers, bereikt op uw manier: ____________________

Bewaar dit waar u het terugvindt. Gaat er iets mis, dan wilt u uw steunsysteem niet op dat moment nog moeten bedenken. U wilt al weten in welke ring u grijpt.

Vragen die mensen echt stelden

En als ik dingen nou werkelijk minder goed onthoud dan vroeger, is dat dan geen echte grens?

Het geheugen verandert bij iedereen, en het is terecht dat u dat benoemt. Maar kijk eens wat deze apparaten werkelijk van u vragen. Vrijwel niets hier beloont het uit het hoofd leren, dat is juist de valkuil van de map. Wat wél werkt is een paar patronen begrijpen en de rest op het moment zelf opzoeken, en daar zijn het zoekvak en de instellingen precies voor. U hoeft de stappen niet in uw hoofd te houden. Het apparaat wil ze graag voor u vasthouden. Op die eigenschap mag u stevig leunen.

Mijn kleinkinderen leerden dit zo snel. Bewijst dat niet dat er iets anders is aan mij?

Het bewijst dat zij duizend uren met lage inzet achter een scherm hebben gezeten, zonder toeschouwers en zonder iets te verliezen, vanaf hun zesde. Leersnelheid op tienjarige leeftijd is niet hetzelfde als leervermogen op zeventigjarige leeftijd. U brengt een oordeelsvermogen mee dat zij nog niet hebben: over wat de moeite waard is, wat naar oplichting riekt, wanneer u moet stoppen. Andere sterke kanten. De wedstrijd was nooit eerlijk, en het maakt ook niet uit, want er is geen wedstrijd.

Als alles in een account ver weg woont, wat gebeurt er dan als ik mijn telefoon kwijtraak?

Dat is eigenlijk het geruststellende deel van de plattegrond. Doordat uw foto's, contacten en e-mails in accounts wonen in plaats van alleen op het apparaat, raakt u ze niet kwijt als de telefoon verdwijnt. U logt in op een nieuw apparaat en daar staan ze, precies zoals bij Dries. De telefoon is een raam, geen kluis. Dat geldt alleen wél als uw spullen ook werkelijk in een account bewaard worden, en dat is het nakijken waard en komt later terug, zodat het raam kan breken zonder het uitzicht mee te nemen.

En als ik het oefen en het volgende week toch weer vergeten ben?

Dan oefent u het opnieuw, en dat is geen mislukking, dat is gewoon de vierde herhaling die wat later arriveert. Het schriftje is hier uw vangnet: uw eigen vertelde stappen wachten op u, in uw eigen woorden, dus een week gat kost u twee minuten herlezen, geen terugkeer naar nul. Na verloop van tijd rekken de gaten vanzelf op, een week, een maand, een seizoen, tot u op een dag merkt dat u de aantekeningen nooit meer nakijkt. Die dag komt. Hij kondigt zich alleen niet aan.

Is het niet sneller om het mijn zoon te laten doen en toe te kijken?

Vandaag wel, ja. Maar naar iemand kijken die rijdt heeft nog nooit iemand leren rijden, en dat weet u al van elke andere vaardigheid in uw leven. De vier onhandige minuten die u eraan besteedt, kopen u elke toekomstige keer dat u niet hoeft te wachten tot uw zoon tijd heeft, met hem over uw schouder terwijl u zich klein voelt. De langzame weg is de snelle weg, gemeten over een jaar.

Zijn wachtwoordbeheerders zelf niet juist een doelwit? Als iemand daarin inbreekt, heeft die toch alles?

Dat is de juiste zorg, en dit is het eerlijke antwoord: een betrouwbare wachtwoordbeheerder is zo gebouwd dat zelfs het bedrijf dat hem draait uw wachtwoorden niet kan lezen, ze zijn versleuteld met uw ene hoofdwachtwoord, dat alleen u kent. Is het volkomen risicoloos? Niets is dat. Maar de echte vergelijking is niet beheerder-tegen-perfectie, het is beheerder-tegen-wat-u-nu-doet, en één wachtwoord over veertig sites hergebruiken is veel gevaarlijker dan welke gangbare beheerder ook. U ruilt een groot alledaags risico in voor een klein, ver risico.

Ik krijg steeds sms'jes met codes waar ik niet om heb gevraagd. Word ik aangevallen?

Mogelijk, en het is eigenlijk goed nieuws in de kleren van slecht nieuws. Een code die u niet hebt aangevraagd betekent meestal dat iemand uw wachtwoord heeft en probeert binnen te komen, en dat het tweede slot hem tegenhoudt, precies zoals bedoeld. Deel die code met niemand, nooit; geen enkel echt bedrijf belt u om hem voor te lezen, en wie dat wel doet is de dief. Wat het betekent is: verander het wachtwoord van dat account binnenkort, want de wachtwoordhelft is gecompromitteerd, ook al hield de deur stand.

Hoe voorkom ik dat ik een bericht verstuur voordat ik het af heb?

Twee gewoonten lossen dit vrijwel volledig op. Ten eerste: schrijf langere of emotionele berichten ergens rustig, in een notitie-app of zelfs op papier, en zet ze pas over als ze klaar zijn, zodat uw enige taak in het berichtvak één bewuste druk op versturen is. Ten tweede: weet dat het versturen gebeurt als u op een specifieke verzendpijl drukt, meestal naar rechts of omhoog, en niet als u op de entertoets drukt. Vliegen er dus steeds halve berichten weg, dan drukt u misschien op versturen terwijl u een nieuwe regel bedoelt. Rustig aan doen en die pijl opzoeken is de hele remedie.

Mijn foto's nemen alle ruimte in beslag en de telefoon zegt dat hij vol is. Moet ik mijn herinneringen weggooien?

Nee, en dit is een veelvoorkomende valse paniek. Worden uw foto's in een account bewaard, zoals hierboven, dan staan de veilige kopieën elders, en klaagt de telefoon alleen over zijn eigen opslag. Veel apparaten kunnen dan "optimaliseren": kleine versies op de telefoon houden en de volledige in het account, zodat er ruimte vrijkomt zonder dat er ook maar één foto verdwijnt. Bevestig eerst dat de back-up aanstaat en compleet is, en dan pas is het veilig om de telefoon zijn lokale kopieën te laten opruimen. Verwijder nooit iets om ruimte te maken voordat u de back-up hebt gecontroleerd, maar zodra dat gebeurd is, zijn uw herinneringen niet het ding dat de ruimte inneemt.

Hoe zie ik het verschil tussen een echt bericht van mijn bank en een nep?

Het betrouwbaarste antwoord omzeilt de hele beoordeling: bepaal het niet aan de hand van het bericht. Wat er ook staat, echt of nep, bereik uw bank zoals u dat al kent, uw app, uw bladwijzer, hun nummer van de achterkant van uw pas, en kijk daar. Was het bericht echt, dan ziet u hetzelfde als u op eigen kracht aankomt. Was het nep, dan bent u eraan ontsnapt zonder ooit rechercheur te hoeven spelen. Laat het bericht zelf nooit de weg zijn waarlangs u erop reageert.

Ik heb iets belangrijks verwijderd. Is het voorgoed weg?

Zeer waarschijnlijk niet, in elk geval nog niet. De meeste apps die dingen verwijderen, foto's, e-mails, bestanden, bewaren het verwijderde een tijd in een "prullenbak" of "recent verwijderd", vaak zo'n dertig dagen, juist zodat u van gedachten kunt veranderen. Zoek een map die Prullenbak, Prullenmand, Verwijderd of Recent verwijderd heet, en uw ding zit er waarschijnlijk in, één tik van teruggezet worden. Het verwijderen dat u vreest is meestal een proces in twee fasen, en u hebt vrijwel altijd alleen fase één gedaan.

Elke keer dat er iets misgaat gaat mijn hart tekeer, ook als het achteraf meevalt. Hoe stop ik met paniekeren?

Eerlijk gezegd: door bewijs tegen de paniek te verzamelen, net zoals hoofdstuk 1 het oordeel bestreed. Elke keer dat iets alarmerends niets blijkt te zijn, of met de ladder op te lossen bleek, noteert u het in het schriftje: "Dacht dat ik het kapot had, moest alleen opnieuw opstarten, prima." Na een stuk of twaalf daarvan wordt het razende hart vanzelf rustiger, want een gestaag deel van u heeft uit herhaald bewijs geleerd dat "er ging iets mis" betrouwbaar eindigt in "en toen was het goed". De kalmte is geen karaktertrek die u mist. Het is een staat van dienst die u opbouwt.

Is al mijn belangrijke informatie in één schriftje schrijven niet gevaarlijk als iemand het vindt?

Dat is een terechte zorg, dus wees verstandig over wat erin komt. De thuisbasis bevat de plattegrond, hoofd-e-mail, waar dingen staan, hoe u uw helper bereikt, niet een uitgeschreven lijst van elk wachtwoord (die wonen in uw bewaarplaats). Bewaar het schriftje ergens in huis dat niet voor de hand ligt, zoals u elk waardevol papier zou bewaren, en het kleine risico dat het gevonden wordt weegt ruimschoots niet op tegen het grote voordeel dat u, en uw vertrouwenspersoon, in een noodgeval uw eigen leven kunnen terugvinden. Voor de meeste mensen thuis pakt die afweging sterk uit in het voordeel van het schriftje.

Ik woon alleen en heb eigenlijk geen 'vertrouwenspersoon'. Wat dan?

Dat komt veel voor en verdient het serieus genomen te worden in plaats van weggewuifd. De vertrouwenspersoon hoeft geen familie te zijn en hoeft niet in de buurt te wonen: het kan een notaris zijn, een oude vriendin in een andere stad, een betrouwbare buurvrouw, of een professional die u juist voor dit soort hulp betaalt. Sommige mensen laten een verzegelde kopie van het essentiële bij hun notaris achter, met instructies, of leggen het vast in een levenstestament. Het gaat niet om intimiteit; het gaat erom dat iemand betrouwbaars kan handelen als u dat niet kunt. Komt er vandaag werkelijk niemand in u op, dan is dat zelf iets om rustig op te lossen in de komende maanden, bijvoorbeeld door te beginnen bij het Wmo-loket van uw gemeente of het buurthuis, die vaak weten welke hulp er in uw omgeving is.

Als ik alles groter maak, zie ik dan niet minder tegelijk op het scherm, en is dat niet zijn eigen frustratie?

Enigszins, ja, dat is een echte afweging: grotere letters betekent dat er minder op past, dus u scrolt meer. Maar de meeste mensen vinden comfortabel lezen ruimschoots beter dan meer zien met samengeknepen ogen, en u kunt het bijstellen: probeer een gematigde vergroting in plaats van het maximum, en stel bij tot u het punt vindt tussen "leesbaar" en "redelijk veel op het scherm". Het is een draaiknop, geen schakelaar, en de juiste stand is simpelweg die waarbij dagelijks gebruik geen pijn meer doet.

Mijn handen trillen en spraakbediening verstaat me verkeerd. Is er iets beters?

Een paar dingen helpen. Dicteren gaat meestal beter als u in korte, rustige zinnen spreekt in plaats van lange, gejaagde, en als u leert leestekens uit te spreken ("komma", "punt"). Voor de trillende handen helpt, naast de toegeeflijke aanraakinstellingen, een eenvoudig standaardje dat het apparaat stilhoudt, zodat u niet ook nog moet vechten om het stil te houden; dat maakt gewoon tikken al veel makkelijker. En een stylus, een penachtig stokje voor het scherm, geeft sommige mensen met tremor een stabieler contactpunt dan een vingertop. Het loont om er twee of drie te proberen om uw eigen combinatie te vinden; de juiste opstelling is persoonlijk, en het zoeken is de moeite waard.

Is refurbished werkelijk veilig, of koop ik andermans probleem?

Een betrouwbaar refurbished apparaat, van de fabrikant of een bekende verkoper, is professioneel opgeknapt, schoongewist, getest, en komt meestal met garantie en een retourtermijn, wat het werkelijk risicoarm en een sterke koop maakt. De voorzichtigheid geldt de bron: koop refurbished bij gevestigde verkopers met duidelijke garantie en retourvoorwaarden, niet van een vreemde via een advertentiesite, waar u niet zeker weet of het gewist is of überhaupt werkt. Met een betrouwbare bron is refurbished vaak het slimste geld in deze hele categorie: bijna-nieuwe werking tegen een tweedehandsprijs.

Ik wil mijn oude telefoon aan mijn kleinkind geven. Moet ik hem dan toch wissen?

Ja, en hier gaan liefhebbende grootouders voortdurend de mist in. Juist als het apparaat in de familie blijft, wist u hem eerst, want er staan uw accounts, wachtwoorden, e-mails en foto's op, geen dingen waar een kleinkind toegang toe moet erven, en geen last die het moet dragen. Zet uw leven veilig, log uit, herstel de fabrieksinstellingen, en overhandig dan een schoon apparaat dat zij met hun eigen accounts opnieuw inrichten. Het is hetzelfde korte proces, en het beschermt u allebei: uw privacy, en hun schone start. Familie is precies aan wie u het liefst een goed gewist apparaat geeft, en niet een toevallige kopie van uw hele digitale leven.

Woorden die dit boek uitlegt

Account: Uw persoonlijke identiteit bij een bedrijf: een naam en wachtwoord die bewijzen dat wat erin zit van u is. Het staat op de computers van het bedrijf, niet op uw apparaat, en daarom kunt u er vanaf elke telefoon of laptop bij.
App: Eén stuk gereedschap voor één klus, de camera, het weer, de bank, op uw apparaat. Elke app is een eigen kamer; u bent altijd in precies één tegelijk.
Back-up: Een veilige kopie van uw spullen, foto's, contacten, bestanden, bewaard op een andere plek dan uw apparaat (meestal in een account, "in de cloud"), zodat het verliezen of stukgaan van het apparaat de spullen niet meeneemt.
Browser: De app waarmee u websites bekijkt, degene waarin u een adres typt en het internet bereikt.
De cloud: Geen echte wolk, gewoon de computers van anderen, ver weg, waar uw bewaarde spullen veilig staan en waar u via internet bij kunt. "In de cloud" betekent "veilig ergens anders bewaard, niet alleen op uw apparaat".
DigiD: Uw persoonlijke inlog bij de Nederlandse overheid en bij veel zorginstellingen. Behandel hem als een hoofdsleutel: nooit delen, nooit intypen via een link die naar u toe kwam, altijd zelf naar de officiële plek gaan.
Fabrieksreset: Een apparaat volledig wissen, terug naar de lege, nieuwe staat. De onmisbare stap voordat u een apparaat weggeeft, verkoopt of laat recyclen, zodat uw persoonlijke gegevens niet meegaan.
Pictogram: Een klein plaatje dat staat voor een app of een handeling. Leer wat zijn functie is, niet één precies ontwerp, want ontwerpers tekenen ze voortdurend opnieuw.
Besturingssysteem: De onzichtbare software waar het hele apparaat op draait, de wereld waarin de apps wonen. Verschillende merken telefoons draaien er vanbinnen verschillende.
Wachtwoordbeheerder: Een afgesloten, betrouwbaar hulpmiddel dat al uw wachtwoorden onthoudt zodat u er maar één hoeft te onthouden. Wat de meeste mensen die "goed met wachtwoorden" zijn stilletjes gebruiken.
Schermafbeelding: Een foto van uw eigen scherm, gemaakt door het apparaat, zodat u precies kunt bewaren of laten zien wat u zag: een bevestigingsnummer, een verwarrende melding.
Update: Een nieuwere versie van een app of van de software van het apparaat, vaak met reparaties van beveiligingsgaten. Updates installeren is dus een van uw stille beschermingen, niet alleen een last.