After Sixty Guides

Ne vous faites pas avoir

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Enregistrez dans votre téléphone le vrai numéro du service fraude de votre banque principale, pris au dos de votre carte, sous un nom clair comme « BANQUE — vrai numéro ».
Faites la même chose pour votre carte principale. Deux numéros, enregistrés, terminé.
Dites la règle de paiement à voix haute jusqu'à ce qu'elle soit à vous : « Je ne paie jamais un inconnu en cartes cadeaux, transfert, cryptomonnaie ou espèces. »
Trouvez une facture ou un relevé papier pour chaque compte important et notez où vous les rangez, pour qu'un vrai numéro soit toujours trouvable.
Entraînez-vous à la pause. La prochaine fois qu'un message vous donne une secousse, dites « Ça peut attendre. Vérifier », et regardez simplement la sensation passer.
Écrivez les trois réflexes sur une fiche pour le tiroir près du téléphone (urgence-secret-paiement ; vérifier par mon propre canal ; ne jamais payer bizarrement un inconnu).
Repos et bilan. Repensez aux appels et aux messages de la semaine. Lesquels ont tiré un levier — urgence, peur, chance, autorité ? Nommez-les.
Apprenez à fermer complètement une fenêtre ou un onglet de navigateur, et à redémarrer votre appareil. Entraînez-vous une fois, au calme.
Appelez votre banque, ou ouvrez son application, et demandez quelles alertes par SMS elle propose sur les opérations. Notez la réponse.
Activez ces alertes, à partir d'un montant qui a du sens pour vous. Gratuit, discret, très utile.
Demandez votre plafond de virement actuel et faites-le baisser si vous ne vous en servez jamais. Une personne de confiance peut s'asseoir avec vous pendant l'appel.
Activez la double authentification sur votre messagerie électronique, la clé maîtresse, avec de l'aide si besoin.
Vérifiez que vos paiements en ligne se valident bien dans l'application de votre banque, et non par un simple code que quelqu'un pourrait vous soutirer par téléphone.
Repos et bilan. Remarquez la part de votre protection qui tourne désormais toute seule, sans votre attention.
Dites la phrase de vérification à voix haute : « Je vais vous rappeler sur un numéro que j'ai déjà. » Répétez jusqu'à ce que ce soit naturel, et non impoli.
Entraînez-vous à raccrocher. Terminez littéralement un appel au milieu d'une phrase, pour pouvoir le faire sous pression.
Choisissez une idée de mot de famille et décidez à qui vous allez la proposer.
Envoyez le message ou passez l'appel proposant le mot de famille à vos proches.
Notez le nom d'une personne posée à qui vous décrirez toute décision financière importante avant d'agir. Posez son nom près de votre ordinateur.
Reprenez vos derniers courriels ou SMS et, pour l'un d'eux, entraînez-vous à vérifier de la bonne façon : aller vous-même sur le vrai site de l'entreprise plutôt que de toucher un lien.
Repos et bilan. Vous avez maintenant les réflexes pour les deux arnaques les plus courantes. Remarquez comme le téléphone est plus calme.
Choisissez une personne à qui proposer un accord réciproque : « on se passe les appels bizarres ».
Envoyez cette proposition. Un seul message suffit à démarrer votre réseau de vérification.
Nommez vos cercles sur papier : intime, quotidien, savoir, professionnel — un nom ou une ressource par cercle.
Trouvez les coordonnées de la médiathèque de votre commune, d'un club des aînés ou du CCAS, et notez s'ils proposent de l'aide numérique ou des séances sur les arnaques.
Regardez un relevé ou un compte pour repérer ce que vous ne reconnaissez pas. Juste un coup d'œil, une habitude à garder.
Notez où signaler : SignalConso (signal.conso.gouv.fr) et l'adresse de votre commissariat ou de votre brigade de gendarmerie. Vérifiez que les coordonnées sont à jour.
Parlez du ton avec votre famille : convenez que chacun peut apporter un appel bizarre au groupe sans jugement.
Relisez tout le plan. Entourez les deux ou trois protections qui vous ont apporté le plus de tranquillité.
Écrivez-vous un petit mot : les gardes que vous avez désormais en place, la personne avec qui vous vérifierez toujours, et la promesse d'échanger la honte contre un coup de téléphone si jamais quelque chose passe. Fixez une date de revue dans quelques mois. Vous êtes protégé, et toujours pleinement vous-même.

Les mots à dire

Fiches, phrases et modèles à réutiliser

Recopiez-les à la main, imprimez-les, ou gardez-les dans une note sur votre téléphone. Ils sont à vous.

La phrase anti-arnaque (à dire, puis raccrocher et vérifier)

Gardez-la là où vous pourrez la lire pendant qu'une voix convaincante parle :

« Je ne prends pas de décision urgente sur le moment, et je ne communique jamais de code, de numéro ni de paiement lors d'un appel que je n'ai pas passé. Je vais raccrocher et rappeler sur un numéro que j'ai déjà. Si c'est vrai, ce sera encore vrai dans une heure. »

Vous n'avez pas à être malin ni à gagner la discussion. Vous dites votre phrase et vous partez. Un vrai organisme l'accepte sans broncher. Seule une arnaque vous la conteste.

Les trois réflexes (tout le livre en trois lignes)

Urgence + secret + un paiement bizarre = une arnaque. Deux de ces trois qui arrivent ensemble : arrêt net.
Vérifiez par un canal auquel vous faites déjà confiance, jamais par le numéro ni le lien qu'on vous a donnés.
Ne payez jamais un inconnu en cartes cadeaux, transfert d'argent, cryptomonnaie ou espèces. Aucune entreprise ni administration réelle ne le demande.

Le mot de famille

Convenez avec votre cercle proche d'un mot ou d'une courte expression privée — pas un nom d'animal, pas un lieu de naissance, rien qui se trouve en ligne — que tout vrai appel d'urgence doit contenir.

La règle, tenue sans exception : Pas de mot, pas d'argent, pas d'action. Même si la voix pleure. Même si c'est exactement la sienne. Un vrai proche peut prouver qui il est. Un escroc, non.

Le pacte « je vérifie avec une personne »

Un accord familial mutuel : avant que quiconque, à n'importe quel âge, n'envoie un paiement important ou inhabituel, il en parle d'abord à un parent convenu.

« Ce n'est pas une autorisation, c'est une deuxième paire d'yeux. On le fait tous, comme ça personne ne décide jamais seul sous pression. »

Les gestes du « c'est arrivé » (pour le moment où l'estomac tombe)

Arrêtez. Plus de paiement, plus de clic, plus de conversation avec eux.
Appelez le vrai organisme (banque, émetteur de la carte) sur un numéro de confiance. Demandez d'arrêter ou d'annuler l'opération et de bloquer le compte.
Changez vos mots de passe, la messagerie d'abord, et activez la double authentification.
Notez ce qui s'est passé : dates, montants, noms, numéros.
Signalez et déposez plainte : SignalConso (signal.conso.gouv.fr) pour le signalement, police ou gendarmerie pour la plainte. Échangez la honte contre le coup de téléphone. La vitesse bat la gêne à chaque fois.
Si le choc vous submerge, parlez-en à votre médecin traitant. Pour des pensées de vous faire du mal : 3114, jour et nuit. Urgence vitale : 112, ou 15 pour le SAMU.

Fiche du cercle de soutien

Vous n'avez jamais été censé affronter cela seul. Inscrivez un nom ou une ressource par cercle.

Des cercles de soutien concentriques — soi, les proches de confiance, les ressources locales, les professionnels — représentés par des personnes et des symboles, sans aucun mot.

Cercle intime (à appeler en premier, à toute heure, pour l'urgent) : ______________________
Cercle du quotidien (les questions rapides du type « ça te paraît être une arnaque ? ») : ______________________
Cercle du savoir (à l'aise avec la technique ou la banque, ou la médiathèque, le club des aînés, le CCAS) : ______________________
Cercle professionnel (service fraude de la banque, avocat, police ou gendarmerie, SignalConso — vrais numéros enregistrés) : ______________________

Fiche mémo

Recopiez ceci sur une fiche pour le tiroir près du téléphone, ou dans une note sur votre appareil.

Un chemin de décision en quatre étapes, présenté comme quatre stations visuelles qu'une personne âgée traverse calmement, sans aucun mot.

Le seul motif : urgence + secret + une façon de payer bizarre = une arnaque. Presque toujours. Sous n'importe quel costume.

Quand un message vous presse, vous effraie ou vous emballe : dites « Ça peut attendre. Vérifier. » Puis raccrochez ou fermez.

Pour vérifier : joignez la banque, l'entreprise ou la personne par un numéro, une application ou une adresse que vous aviez déjà — jamais celui qu'on vient de vous donner.

Ne payez jamais un inconnu par : cartes cadeaux, transfert d'argent, cryptomonnaie, application de paiement ou espèces. Aucune entreprise ni administration réelle ne le demande.

Les codes reçus par SMS sont pour vous seul. Ne lisez jamais un code de vérification à quelqu'un qui vous appelle.

Sur un appel d'urgence de la « famille » : exigez le mot de famille. Pas de mot, pas d'argent. Raccrochez et appelez la vraie personne.

Sur une fenêtre d'alerte effrayante à l'écran : n'appelez pas le numéro. Fermez la fenêtre ou redémarrez. Les vraies entreprises technologiques ne mettent pas de numéro dans un avertissement.

Vos meilleurs gardes de fond : les alertes SMS de votre banque et un plafond de virement bas. Gratuits, invisibles au quotidien, et ils empêchent qu'un moment de panique vide un compte.

Si quelque chose est déjà arrivé : ne restez pas figé, et ne le cachez pas. Appelez tout de suite le vrai numéro de votre banque. La vitesse bat la honte.

Où signaler : SignalConso (signal.conso.gouv.fr) pour le signalement, police ou gendarmerie pour la plainte. Pour être conseillé après une escroquerie : Info Escroqueries, 0 805 805 817 (gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h30). Pour être accompagné : France Victimes, 116 006 (gratuit, tous les jours de 9h à 19h).

En cas d'urgence : 112 pour les secours, 15 pour le SAMU. Pour des pensées suicidaires, le 3114, jour et nuit.

Faites toujours entrer un professionnel dès qu'il s'agit d'argent réel, de votre identité ou d'une plainte. Et vérifiez avec une personne de confiance avant toute décision importante.

Les questions vraiment posées

Si je raccroche au nez d'une vraie banque ou d'un vrai organisme, est-ce que je vais avoir des ennuis ou rater quelque chose d'important ?

Non. Un vrai organisme tient des dossiers, envoie des courriers, et se laisse joindre à un numéro que vous pouvez trouver seul. Rien de véritable ne s'écroule parce que vous avez pris une heure pour rappeler sur un numéro de confiance. La seule « occasion » qui disparaît quand vous faites une pause est une occasion fausse, et les perdre est précisément le but.

Ces messages ont l'air tellement vrais maintenant. Comment voulez-vous que je fasse la différence ?

Vous avez raison : les apparences sont devenues excellentes — logos, numéros crédibles, voix clonées. Alors cessez complètement de juger sur l'apparence. C'est le changement que ce livre vous demande. Ne demandez pas « est-ce que ça a l'air vrai ? ». Demandez « est-ce qu'on me presse, me fait peur ou me fait miroiter quelque chose pour que j'agisse, et est-ce que le paiement ou l'information demandée a un sens ? ». Le costume peut être parfait. Le moteur en dessous se voit toujours.

Et s'il n'y a vraiment pas le temps, si c'est une vraie urgence et que je la gâche en vérifiant ?

Les vraies urgences survivent à un rappel de cinq minutes ; elles ne s'évaporent pas. Un hôpital sera encore en train de soigner votre proche quand vous appellerez le numéro de l'hôpital. Une opposition bancaire tient pendant que vous composez le numéro de la carte. La pression du « pas le temps de vérifier » est fabriquée précisément parce que la vérification est fatale à l'arnaque. Traitez « il n'y a pas le temps » comme une raison de ralentir, pas d'accélérer.

Je n'ai pas le vrai numéro sous la main. Et maintenant ?

Alors n'utilisez pas le numéro de l'appelant comme raccourci : c'est le seul geste à éviter. Regardez un relevé papier, le dos de votre carte, l'application officielle que vous avez déjà installée, une facture. Si vous êtes coincé, dites à l'appelant que vous rappellerez et raccrochez quand même ; un vrai organisme sera joignable, un faux vous mettra la pression pour que vous ne le fassiez pas. En cas de doute, un proche de confiance, la médiathèque de votre commune ou l'accueil de votre mairie peuvent vous aider à trouver un numéro légitime. Ces dix minutes de plus sont le prix pour ne jamais être poussé dans le canal de quelqu'un d'autre.

Et si j'ai déjà acheté les cartes cadeaux mais que je n'ai pas encore donné les codes ?

Alors arrêtez-vous exactement là : vous l'avez attrapé à temps. Ne lisez les numéros à personne. Gardez les cartes et les tickets de caisse ; certaines sociétés émettrices peuvent bloquer le solde si vous appelez vite leur service fraude, alors contactez l'émetteur de la carte (le numéro sur la carte, pas celui de l'escroc) et expliquez. Même si vous ne récupérez pas l'argent, vous avez arrêté la perte à zéro si les numéros n'ont jamais quitté votre bouche.

Mon petit-fils et moi nous envoyons de l'argent par application tout le temps. C'est mal ?

Pas du tout : envoyer de l'argent par application à votre propre petit-fils, que vous connaissez et pouvez appeler, est normal et sans danger. Le risque, c'est d'envoyer à quelqu'un que vous ne connaissez pas personnellement, ou à un « petit-fils » que vous n'avez pas vérifié par votre propre canal (nous y venons au chapitre suivant). Le moyen n'est pas mauvais ; c'est l'inconnu à l'autre bout qui pose problème. Gardez l'application pour les gens que vous reconnaîtriez sur votre propre paillasson.

Nous n'avons jamais mis de mot de famille en place et là je m'inquiète. Est-ce trop tard ?

Pas le moins du monde : vous pouvez en installer un cette semaine, et c'est l'une des meilleures heures qu'une famille passe ensemble. Choisissez un mot à table ou au téléphone, gardez-le hors d'internet, et assurez-vous que les aînés comme les plus jeunes connaissent la règle : tout appel d'urgence doit contenir le mot. Si vous préférez éviter un mot, convenez plutôt que toute annonce d'urgence est vérifiée en rappelant la personne directement, sans exception. Les deux fonctionnent. Ce qui compte, c'est d'avoir convenu de quelque chose à l'avance.

Et si l'escroc connaît déjà des détails personnels sur ma famille, cela ne prouve-t-il pas que c'est vrai ?

Non, et cela piège beaucoup de gens prudents. Une grande quantité d'informations familiales est publique aujourd'hui : réseaux sociaux, avis de décès, vieilles publications, et les escrocs les rassemblent pour rendre l'histoire convaincante. Connaître le prénom de votre petit-fils, son école ou sa ville prouve seulement que quelqu'un a fait ses devoirs. Le mot de famille fonctionne précisément parce que c'est la seule chose qu'ils ne peuvent pas rechercher. Les détails personnels sont du décor. Le mot est la preuve.

Et si c'est le grand amour et que je gâche tout par méfiance ?

Un vrai compagnon vous rencontrera avec plaisir, fera un appel vidéo net, et n'aura jamais besoin de votre argent pour résoudre une crise soudaine. Proposer un appel vidéo ou une rencontre ne coûte rien à une vraie relation : les vraies personnes disent oui. Seule la fraude a des raisons sans fin pour lesquelles la caméra ne marche pas et le voyage tombe toujours à l'eau. Si demander à se rencontrer met fin à la « relation », il n'y en avait pas. Vous n'avez rien gâché. Vous avez révélé.

L'application de placement montre mon argent qui grossit, donc c'est forcément vrai, non ?

Un chiffre à l'écran ne prouve rien ; tout l'intérêt de ces plateformes est que le tableau de bord est faux et entièrement sous le contrôle de l'escroc. Le seul vrai test est un retrait total — tout, sur votre propre compte bancaire, tout de suite. Si c'est lent, si cela « nécessite des frais », si cela traîne, ou si l'on vous explique qu'il faut d'abord déposer davantage, l'argent ne grossit pas. Il est déjà perdu, et chaque euro ajouté ne fait que creuser la perte.

Comment savoir si un avertissement est vrai ou faux ?

Le test le plus rapide est ce qu'il vous demande de faire. Une vraie alerte de sécurité, venue d'un logiciel que vous avez installé, proposera d'analyser ou de supprimer une menace en silence ; elle n'exigera jamais que vous téléphoniez à un numéro ou laissiez un inconnu entrer dans votre machine. Si un avertissement vous donne un numéro et un sentiment d'urgence, il est faux : fermez-le. Si vous craignez sincèrement un problème sur votre ordinateur, vous cherchez de l'aide auprès d'une source que vous avez choisie — le magasin où vous l'avez acheté, un réparateur en qui vous avez déjà confiance — jamais un numéro apparu à l'écran.

Je crois que j'ai déjà laissé quelqu'un entrer dans mon ordinateur. Que faire ?

Agissez calmement et vite : c'est récupérable. Déconnectez l'ordinateur d'internet (coupez le wifi ou débranchez), puis, depuis un autre appareil, changez les mots de passe de vos comptes importants, en commençant par la messagerie et la banque, et activez la double authentification. Appelez le vrai numéro de votre banque pour qu'elle surveille les mouvements inhabituels. Ensuite, faites vérifier l'ordinateur par un réparateur de confiance avant de vous en servir pour quoi que ce soit de sensible. Pour être guidé pas à pas, le service public Cybermalveillance.gouv.fr (son dispositif s'appelle 17Cyber, mais c'est un site internet et non un numéro à composer, malgré le nom) pose un diagnostic avec vous et vous met en relation avec des professionnels référencés près de chez vous, à toute heure. Vous l'avez repéré ; maintenant vous fermez les portes, une à une.

J'ai trop honte pour le dire à ma famille. Suis-je obligé ?

Vous n'êtes pas obligé de le dire à tout le monde, mais dites-le à quelqu'un : au moins une personne de confiance qui peut vous aider à penser et à agir pendant que vous êtes secoué. La fraude prospère dans le secret, y compris le secret de la honte. Ceux qui vous aiment préféreront de loin savoir et aider plutôt que de découvrir plus tard que vous avez porté cela seul. Et vous serez peut-être surpris : dites-le à voix haute et vous entendrez souvent « ça m'est arrivé aussi ». Vous êtes en très nombreuse et très bonne compagnie.

Cela fait déjà quelques jours. Est-il trop tard pour agir ?

Non. Plus tôt vaut mieux, mais plus tard vaut encore la peine. Vous pouvez toujours signaler la fraude, déposer plainte, contester des opérations (les délais de contestation se comptent souvent en semaines), changer vos mots de passe et surveiller vos comptes. Même si l'argent ne peut pas être récupéré, ces gestes vous protègent d'un deuxième tour, qui est fréquent : les escrocs reviennent souvent vers les gens qu'ils ont déjà atteints. Quel que soit le jour où vous lisez ceci, le bon geste est de commencer maintenant, pas de conclure que l'occasion est passée.

Mon parent est farouchement indépendant et refusera tout "plan". Comment aborder le sujet ?

Commencez par le respect et rendez la chose réciproque. Ne proposez pas des règles pour lui ; proposez des habitudes pour tout le monde, et demandez son avis plutôt que de donner des ordres. « Tu as toujours été la plus prudente, aide-moi à ce que toute la famille ait un mot de famille. » Racontez une arnaque qui vous est arrivée, ou dont vous avez entendu parler, pour qu'il soit clair qu'il s'agit d'une menace partagée et non de sa lucidité. L'indépendance n'est pas l'obstacle ici ; c'est la chose que vous essayez tous les deux de protéger, alors dites-le à voix haute.

Je suis l'aîné, et honnêtement je ne veux pas mes enfants dans mes affaires. Un plan n'est-il pas une façon de prendre le contrôle ?

Cela n'a pas à l'être, et un bon plan fait l'inverse. Le but de ces accords est de garder les décisions entre vos mains en vous donnant du renfort : un numéro à appeler, un mot à exiger, pour que vous ne soyez jamais acculé seul. Vous pouvez fixer les termes : avec quel parent vous vérifiez, ce qui reste privé, où passe la limite. Un plan que vous concevez laisse votre indépendance intacte et ajoute un garde. Si quelqu'un s'en sert pour vous contrôler plutôt que vous soutenir, cela mérite une conversation franche, et ce livre est de votre côté dans cette conversation.

Comment saurais-je seulement que mon identité a été utilisée ?

Les signes précoces les plus courants sont un prélèvement ou un abonnement que vous ne reconnaissez pas, une facture ou une relance pour quelque chose que vous n'avez jamais souscrit, un courrier de bienvenue d'un organisme que vous n'avez jamais contacté, du courrier qui cesse brusquement d'arriver (un voleur peut l'avoir fait réexpédier), ou un refus de crédit alors que votre situation ne l'explique pas. Un coup d'œil régulier à vos relevés et à vos courriers en attrape la plus grande partie. Ajoutez-y les alertes SMS de votre banque et vous avez couvert l'essentiel sans y penser.

On me demande une copie de ma carte d'identité pour presque tout. Je ne peux quand même pas refuser ?

Vous pouvez refuser plus souvent que vous ne le croyez, et surtout vous pouvez encadrer. Demandez pourquoi le document est nécessaire et ce qu'il en sera fait. Transmettez une copie barrée avec la mention du destinataire, du motif et de la date. Ne l'envoyez jamais par une messagerie ordinaire à quelqu'un qui vous a sollicité. Et si un site ou un vendeur inconnu réclame pièce d'identité, justificatif de domicile et RIB avant même toute relation réelle, c'est le moment de vous arrêter et de vérifier de qui il s'agit, par un canal que vous choisissez.

Je vis seul et je n'ai pas de famille proche à côté. Puis-je quand même en construire un ?

Absolument, et cela compte peut-être encore davantage pour vous, puisque l'isolement est exactement ce que les escrocs exploitent. Votre réseau n'a pas besoin d'être familial. Un voisin de confiance, un ami d'un club ou d'une paroisse, le service fraude de votre banque, la médiathèque ou le CCAS de votre commune peuvent chacun tenir un cercle. Beaucoup de médiathèques et de centres sociaux aident volontiers sur exactement ces questions. Une personne fiable plus une ressource locale, c'est déjà un vrai réseau, et c'est infiniment plus que la cible solitaire qu'un escroc espère trouver.

N'est-ce pas pesant d'appeler les gens pour vérifier des choses ?

Bien moins que vous ne le pensez, et les bonnes personnes ne le vivront pas du tout comme un poids, surtout une fois que c'est réciproque. Quand vous avez convenu ensemble que se passer les appels bizarres est simplement ce que vous faites tous les deux, un rapide « dis-moi, ça te paraît être une arnaque ? » est un service de trente secondes que les gens rendent avec plaisir, et qu'ils sont contents de pouvoir demander en retour. Vous n'imposez rien. Vous construisez exactement le genre de lien petit et réciproque qui rend vos deux vies plus sûres et, honnêtement, un peu plus chaleureuses.

Les mots que ce livre éclaircit

Hameçonnage (phishing): un faux message — courriel, SMS ou appel — qui imite une vraie entreprise ou une vraie personne pour vous soutirer des informations, de l'argent ou un accès. On parle parfois de « smishing » pour la version par SMS.
Arnaque au faux proche: toute escroquerie où le criminel se fait passer pour quelqu'un en qui vous auriez confiance — un petit-enfant, un fonctionnaire, votre banque — pour faire baisser votre garde.
Usurpation d'affichage (spoofing): falsification du numéro de téléphone, de l'adresse électronique ou du nom qui s'affiche, pour que le contact d'un escroc semble venir de quelqu'un de réel.
Usurpation d'identité: l'utilisation de vos informations personnelles — nom, date de naissance, copie de pièce d'identité, RIB, numéro de sécurité sociale — pour souscrire un crédit, ouvrir un compte, obtenir des soins ou faire des achats en votre nom.
Double authentification (validation en deux étapes): une seconde preuve d'identité lors d'une connexion, en général un code envoyé sur votre téléphone ou une validation dans une application, pour qu'un mot de passe volé ne suffise pas à entrer.
Arnaque à la carte cadeau: toute exigence de régler une facture, des frais ou une amende avec des cartes cadeaux. C'est toujours une arnaque, sans exception.
Transfert d'argent: un envoi de fonds rapide et généralement irréversible, souvent retiré en espèces au bout. Légitime pour certains usages, dangereux dès qu'un inconnu qui vous a contacté l'exige.
Cryptomonnaie: monnaie numérique (comme le bitcoin), difficile à tracer et à annuler, ce qui explique la préférence des escrocs. Aucune administration réelle ne demande à être payée ainsi.
Accès à distance: un logiciel qui permet à quelqu'un d'autre de piloter votre ordinateur. Très bien quand c'est vous qui allez chercher une vraie aide ; catastrophique quand un inconnu qui vous a appelé vous convainc de l'installer.
Plafond de virement: la somme maximale que votre banque vous laisse envoyer sur une période donnée. Vous pouvez demander à l'abaisser, et le relever à nouveau quand vous en avez besoin.