Lassen Sie sich nicht reinlegen

Nein. Eine echte Stelle führt Akten, schickt Briefe und ist unter einer Nummer erreichbar, die Sie selbst finden können. Nichts Echtes bricht zusammen, weil Sie sich eine Stunde Zeit genommen haben, um über eine Nummer zurückzurufen, der Sie trauen. Die einzige „Gelegenheit", die durch eine Pause verschwindet, ist eine erfundene, und genau die zu verlieren ist das ganze Ziel.

Sie haben recht, das Aussehen ist sehr gut geworden: Logos, echt wirkende Nummern, sogar geklonte Stimmen. Hören Sie also ganz auf, nach dem Aussehen zu urteilen. Das ist der Wechsel, um den dieses Buch Sie bittet. Fragen Sie nicht: „Sieht das echt aus?" Fragen Sie: „Werde ich gerade gehetzt, erschreckt oder begeistert, damit ich handle, und ergibt der verlangte Zahlweg oder die verlangte Auskunft überhaupt Sinn?" Das Kostüm kann perfekt sein. Der Motor darunter ist immer zu hören.

Echte Notfälle überstehen einen Rückruf von fünf Minuten; sie lösen sich nicht in Luft auf. Ein Krankenhaus behandelt Ihre Angehörige weiter, während Sie die Nummer des Krankenhauses wählen. Eine Sperre wegen Kartenbetrugs bleibt bestehen, während Sie die Nummer auf der Karte anrufen. Der Druck „keine Zeit zum Prüfen" wird genau deshalb erzeugt, weil Prüfen für den Betrug tödlich ist. Behandeln Sie „es ist keine Zeit" als Grund, langsamer zu werden, nicht schneller.

Dann nehmen Sie auf keinen Fall die Nummer des Anrufers als Abkürzung, das ist der eine Handgriff, den es zu vermeiden gilt. Schauen Sie auf einen Papierauszug, auf die Rückseite Ihrer Karte, in die offizielle App, die Sie selbst installiert haben, oder auf eine Rechnung. Wenn Sie nicht weiterkommen, sagen Sie dem Anrufer, Sie riefen zurück, und legen Sie trotzdem auf; eine echte Stelle ist erreichbar, eine falsche wird Druck machen, damit Sie es lassen. Im Zweifel hilft ein vertrautes Familienmitglied oder Ihre Stadtbibliothek, eine seriöse Nummer zu finden. Die zusätzlichen zehn Minuten sind der Preis dafür, nie in den Kanal eines anderen gehetzt zu werden.

Dann hören Sie genau hier auf, Sie haben es rechtzeitig erwischt. Lesen Sie niemandem die Nummern vor. Behalten Sie die Karten und die Kassenbons; manche Anbieter können das Guthaben sperren, wenn Sie schnell bei deren Kundendienst anrufen, wenden Sie sich also an den Kartenherausgeber (die Nummer auf der Karte, nicht die des Betrügers) und schildern Sie die Lage. Selbst wenn Sie das Geld nicht zurückbekommen, haben Sie den Schaden bei null gestoppt, solange die Nummern Ihren Mund nie verlassen haben.

Überhaupt nicht. Geld per App an Ihren eigenen Enkel zu schicken, den Sie kennen und anrufen können, ist normal und in Ordnung. Gefährlich wird es bei jemandem, den Sie nicht persönlich kennen, oder bei einem „Enkel", den Sie nicht über Ihren eigenen Weg überprüft haben (mehr dazu im nächsten Kapitel). Der Weg ist nicht böse; das Problem ist der Fremde am anderen Ende. Behalten Sie die App für die Menschen, die Sie an Ihrer eigenen Haustür wiedererkennen würden.

Nicht im Geringsten. Sie können diese Woche eines einrichten, und das ist eine der bestangelegten Stunden im Leben einer Familie. Suchen Sie beim Essen oder am Telefon gemeinsam ein Wort aus, halten Sie es aus dem Internet heraus, und sorgen Sie dafür, dass die Älteren wie die Jüngeren die Regel kennen: Jeder Notruf braucht das Wort. Wenn Sie lieber kein Wort möchten, verabreden Sie stattdessen, dass jede Notfallbehauptung durch einen direkten Rückruf überprüft wird, ausnahmslos. Beides funktioniert. Dass irgendetwas vorher verabredet ist, darauf kommt es an.

Nein, und daran stolpern viele sorgfältige Menschen. Ein großer Teil familiärer Informationen ist heute öffentlich, in sozialen Netzwerken, in Traueranzeigen, in alten Beiträgen, und Betrüger sammeln das, um die Geschichte glaubhaft zu machen. Dass jemand den Namen, die Schule oder den Heimatort Ihres Enkels kennt, beweist nur, dass er seine Hausaufgaben gemacht hat. Das Kennwort wirkt gerade deshalb, weil es das Einzige ist, was sich nicht recherchieren lässt. Persönliche Einzelheiten sind Theater. Das Wort ist der Beweis.

Ein echter Partner trifft Sie gern, spricht gern deutlich per Video mit Ihnen und wird nie Ihr Geld brauchen, um eine plötzliche Krise zu lösen. Ein Video-Gespräch oder ein Treffen vorzuschlagen kostet eine echte Beziehung nichts, echte Menschen sagen Ja. Nur der Betrug hat endlose Gründe, warum die Kamera nicht geht und warum die Reise immer wieder platzt. Wenn die Bitte um ein Treffen die „Beziehung" beendet, war es nie eine. Sie haben nichts zerstört. Sie haben etwas sichtbar gemacht.

Eine Zahl auf einem Bildschirm beweist gar nichts; der ganze Sinn dieser Plattformen ist, dass die Übersicht gefälscht und vollständig vom Betrüger gesteuert ist. Die einzige echte Probe ist eine vollständige Auszahlung, alles davon, auf Ihr eigenes Konto, jetzt sofort. Wenn das langsam geht, „eine Gebühr erfordert", verzögert wird oder mit Gründen kommt, warum Sie erst mehr einzahlen müssen, wächst das Geld nicht. Es ist bereits weg, und jeder weitere Euro vertieft nur den Verlust.

Die schnellste Probe ist das, wozu sie Sie auffordert. Eine echte Sicherheitsmeldung aus einem Programm, das Sie selbst installiert haben, bietet an, still zu prüfen oder etwas zu entfernen; sie verlangt nie, dass Sie irgendwo anrufen oder einen Fremden auf Ihr Gerät lassen. Wenn eine Warnung Ihnen eine Telefonnummer und ein Gefühl von Notfall gibt, ist sie gefälscht, schließen Sie sie. Wenn Sie ernsthaft glauben, Ihr Computer habe ein Problem, holen Sie Hilfe über eine Quelle, die Sie selbst gewählt haben: den Laden, in dem Sie ihn gekauft haben, eine Technikerin, der Sie ohnehin vertrauen, nicht die Nummer, die auf dem Bildschirm erschienen ist.

Handeln Sie ruhig und bald, das ist zu reparieren. Trennen Sie den Computer vom Internet (WLAN aus oder Kabel ziehen), ändern Sie dann von einem anderen Gerät aus die Passwörter Ihrer wichtigen Konten, allen voran E-Mail und Bank, und schalten Sie die Zwei-Faktor-Anmeldung ein. Rufen Sie die echte Nummer Ihrer Bank an, damit dort auf ungewöhnliche Bewegungen geachtet wird; wenn Karten oder Online-Banking betroffen sein könnten, lassen Sie sperren, in Deutschland geht das rund um die Uhr über den Sperr-Notruf 116 116. Und lassen Sie den Computer von einer vertrauenswürdigen Fachperson prüfen, bevor Sie ihn wieder für Empfindliches benutzen. Sie haben es bemerkt; jetzt schließen Sie die Türen, eine nach der anderen.

Sie müssen es nicht allen erzählen, aber erzählen Sie es jemandem, am besten mindestens einem vertrauten Menschen, der Ihnen beim Denken und Handeln hilft, solange Sie aufgewühlt sind. Betrug gedeiht in der Verschwiegenheit, auch in der Verschwiegenheit der Scham. Die Menschen, die Sie lieben, wollen weit lieber Bescheid wissen und helfen, als später zu entdecken, dass Sie das allein getragen haben. Und Sie werden womöglich überrascht: Sagen Sie es laut, und Sie hören oft „Das ist mir auch passiert." Sie sind in sehr großer, sehr guter Gesellschaft.

Nein. Früher ist besser, aber später lohnt sich immer noch. Sie können weiterhin Anzeige erstatten, Abbuchungen reklamieren (dafür gibt es oft Fristen von Wochen), Passwörter ändern, Ihre Daten bei den Auskunfteien prüfen und Ihre Konten im Blick behalten. Selbst wenn das Geld nicht zurückkommt, schützen diese Schritte Sie vor einer zweiten Runde, und die ist häufig, Betrüger kehren gern zu Menschen zurück, die sie schon erreicht haben. An welchem Tag Sie das hier auch lesen, der richtige Schritt ist, jetzt anzufangen, und nicht zu schließen, die Gelegenheit sei verpasst.

Beginnen Sie mit Respekt und machen Sie es gegenseitig. Schlagen Sie keine Regeln für ihn vor, sondern Gewohnheiten für alle, und fragen Sie um Rat, statt Anweisungen zu geben. „Du warst immer der Vorsichtige, hilf mir, dass unsere ganze Familie ein Kennwort hat." Erzählen Sie eine eigene Betrugsgeschichte oder eine, die Sie gelesen haben, damit klar ist: gemeinsame Bedrohung, nicht seine Kompetenz. Die Selbstständigkeit ist hier nicht das Hindernis; sie ist das, was Sie beide schützen wollen, und das sollten Sie laut sagen.

Er muss es nicht sein, und ein guter ist das Gegenteil. Der Sinn dieser Absprachen ist, Entscheidungen in Ihren Händen zu halten, indem sie Ihnen Rückhalt geben, eine Nummer zum Anrufen, ein Wort zum Verlangen, damit Sie nie allein in die Ecke gedrängt werden. Sie können die Bedingungen setzen: mit wem Sie sich rückversichern, was privat bleibt, wo die Grenze verläuft. Ein Plan, den Sie entwerfen, lässt Ihre Selbstständigkeit unangetastet und stellt einen Wächter dazu. Falls jemand ihn benutzt, um Sie zu steuern statt zu stützen, ist das ein Gespräch, das offen geführt werden sollte, und dieses Buch steht dabei auf Ihrer Seite.

Nein. Eine Selbstauskunft, also die Datenkopie, die Sie für sich selbst anfordern, ist kein Kreditantrag und verschlechtert Ihre Einstufung nicht. Sie zeigt Ihnen nur, was gespeichert ist. Was Ihrer Bonität tatsächlich schadet, sind falsche Einträge, die niemand bemerkt, und genau die finden Sie durch das Nachsehen. Wenn Sie einen Eintrag entdecken, der nicht von Ihnen stammt, verlangen Sie schriftlich die Berichtigung; die Auskunftei muss dem nachgehen, und die Verbraucherzentrale hilft Ihnen mit dem passenden Schreiben.

Die häufigen frühen Zeichen sind eine Abbuchung oder ein Vertrag, den Sie nicht kennen, eine Rechnung oder Mahnung für etwas, das Sie nie bestellt haben, Post, die plötzlich ausbleibt (ein Dieb kann einen Nachsendeauftrag gestellt haben), oder eine Ablehnung bei einem Vertrag, den Sie problemlos bekommen sollten. Ein regelmäßiger Blick auf Kontoauszüge und Datenkopie fängt das meiste davon ab. Und wenn eine Firma, mit der Sie zu tun haben, ein Datenleck meldet, nehmen Sie das als Anstoß, Ihre Konten anzusehen, nicht als Grund zur Panik, sondern als guten Moment, die Türen zu prüfen.

Unbedingt, und für Sie ist es womöglich noch wichtiger, denn Isolation ist genau das, was Betrüger ausnutzen. Ihr Kreis muss nicht aus Verwandten bestehen. Ein vertrauter Nachbar, eine Freundin aus dem Verein oder der Gemeinde, die Betrugsabteilung Ihrer Bank und Ihre Stadtbibliothek oder das Seniorenbüro können je einen Ring füllen. Viele Bibliotheken und Seniorenbüros helfen bei genau solchen Fragen ausgesprochen gern. Und weil die Isolation selbst das Einfallstor ist: Über Silbernetz-Freunde lässt sich ein fester wöchentlicher Anruf verabreden, und das Silbertelefon für Menschen ab 60 erreichen Sie unter 0800 4 70 80 90, täglich 8–22 Uhr, kostenlos. Eine verlässliche Person plus eine Anlaufstelle vor Ort ist bereits ein echter Kreis, und weit mehr als das einsame Ziel, das ein Betrüger sucht.

Weit weniger, als Sie denken, und die Richtigen empfinden es überhaupt nicht als Last, erst recht nicht, wenn es gegenseitig ist. Wenn Sie miteinander verabredet haben, dass Sie merkwürdige Anrufe aneinander weitergeben, ist ein kurzes „Du, klingt das für dich nach Betrug?" ein Gefallen von dreißig Sekunden, den die meisten gern tun und gern erwidern. Sie muten niemandem etwas zu. Sie bauen genau die Art kleiner, wechselseitiger Verbindung, die beide Leben sicherer macht und, ehrlich gesagt, ein bisschen wärmer.