Mentions légales et un mot avant de commencer
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Cette édition est écrite pour des lecteurs en France. Tous les organismes, services et numéros cités concernent la France.
Maintenant la partie honnête. Ceci est un guide en langage simple sur les machines ordinaires que vous possédez déjà ou que vous envisagez d'acheter : le téléphone dans votre poche, la tablette posée sur l'accoudoir du canapé, l'ordinateur portable qui sert surtout au courriel. Il enseigne des habitudes, pas la fidélité à une marque, et il est écrit pour rester vrai même quand les boutons se déplacent, ce qui arrivera.
Ce n'est pas une assistance technique pour un modèle précis, et ce n'est ni un conseil médical, ni juridique, ni financier. Quand un écran vous demandera de prendre une décision qui touche à votre argent, à votre dossier médical ou à vos droits, ce livre vous dira clairement de ralentir et, lorsque l'enjeu le mérite, de faire entrer dans la pièce une vraie personne en qui vous avez confiance. Les menus et les icônes de votre appareil se trouveront peut-être un peu ailleurs que décrit ici. C'est normal. Ce que vous apprenez, c'est où regarder et pourquoi, pour retrouver la chose même quand quelqu'un a discrètement tout redessiné.
Une promesse d'entrée de jeu : rien dans ce livre ne vous fera honte, ne vous bousculera, ni ne supposera que vous partez de zéro. Ce n'est pas le cas.
Comment se servir de ce livre
Vous pouvez le lire d'un bout à l'autre, il est construit pour ça. Mais si un chapitre correspond exactement à ce qui vous embête depuis des semaines — un mot de passe oublié, un appel vidéo qui vous inquiète, un téléphone devenu soudain trop petit pour vos yeux — commencez par celui-là. Rien de ce qui précède n'est nécessaire pour comprendre ce qui suit.
Gardez votre appareil à portée de main, et de quoi écrire. Un carnet à deux euros est sincèrement l'un des outils les plus utiles de tout ce livre, et je vais vous demander de vous en servir souvent. Ce qui change votre façon de vous sentir, ce ne sont pas les phrases que vous approuvez de la tête. Ce sont les petites choses que vous essayez de vos propres mains.
Chaque chapitre se termine par une action courte : À essayer maintenant. Aucune ne prend longtemps, et aucune ne peut abîmer votre appareil. Vers la fin, un plan de trente jours transforme le livre entier en un petit pas par jour. Si vous sautez un jour, ou une semaine, aucune importance. Vous reprenez là où vous vous étiez arrêté. Personne ne chronomètre, et il n'y a pas de note à la fin.
Un mot sur le mot complexe du titre. Il est là parce que c'est le vrai obstacle pour quantité de gens parfaitement capables, bien plus que n'importe quel menu ou réglage. L'objectif discret de ce livre est de retirer ce sentiment de la table, pour que la machine redevienne ce qu'elle aurait toujours dû être : un outil que vous prenez et que vous reposez, à vos conditions.
Avant-propos
Il y a un moment précis, tout petit, que beaucoup de gens de plus de soixante ans connaissent par cœur. Vous êtes devant un guichet, ou au téléphone avec une entreprise, ou vous tenez l'invitation à la remise de diplôme de votre petit-fils, et quelqu'un vous dit gentiment : « oh, faites-le simplement sur l'application ». Et votre estomac descend d'un demi-centimètre. Pas parce que vous ne pouvez pas. Parce qu'on vous demande, une fois de plus, de faire devant d'autres personnes une chose que personne ne vous a jamais réellement montrée, et cette demande arrive toujours quand il y a une file derrière vous.
Ce livre a été écrit pour ce moment-là.
Voici ce dont nous sommes venus à être convaincus après un très grand nombre de conversations autour de tables de cuisine avec des lecteurs de soixante, soixante-dix et quatre-vingts ans. Presque personne ne bute sur la technologie parce que son esprit aurait faibli ou parce qu'il « n'est pas quelqu'un de technique ». Les gens butent parce que ces appareils sont conçus par des jeunes, testés sur des jeunes, et redessinés tous les quelques mois sans prévenir ni expliquer. Les modes d'emploi supposent que vous savez déjà cent petites choses que personne ne vous a jamais apprises : où vit la flèche de retour, ce qu'est un « navigateur », pourquoi le même mot désigne trois choses différentes. Quand un système est aussi déroutant et qu'il vous fait sentir bête, la conclusion honnête n'est pas « je suis bête ». C'est « c'était mal expliqué ». Vous vous trompiez simplement de coupable.
Ce seul renversement fait plus de bien que n'importe quelle liste d'étapes. Parce que la honte est le véritable interrupteur d'arrêt. C'est la honte qui pousse à tendre le téléphone à un proche plutôt qu'à essayer, ce qui procure quatre secondes de soulagement, puis retire discrètement un morceau d'indépendance de plus. Le but de ce livre est de vous rendre l'essai. Pas de vous faire aimer la technologie — vous avez parfaitement le droit d'en trouver une bonne partie assommante — mais de la rendre ordinaire. Un marteau qu'on prend quand on en a besoin et qu'on repose ensuite, sans cérémonie et sans peur.
Nous serons honnêtes sur les passages difficiles, parce que faire comme s'ils n'existaient pas serait une autre forme de condescendance. Les mots de passe sont vraiment un désastre, et nous vous donnerons une solution qui ne repose pas sur votre mémoire. Les interfaces changent vraiment sans raison valable, et vous apprendrez à retrouver vos repères malgré tout. Certaines des personnes qui proposent de « vous aider » mènent une arnaque d'une voix aimable, et vous apprendrez à repérer les signes sans devenir méfiant de votre propre téléphone. Et oui, le proche qui vous prend l'appareil des mains et règle tout en quatre secondes pendant que vous regardez, incapable de vous en souvenir ensuite, est un vrai problème avec une vraie solution, et cette solution n'est pas « faites plus d'efforts ».
Ce que ce livre ne fera pas, c'est vous noyer. Il n'y a pas de chapitre à terminer avant d'être « autorisé » à utiliser votre téléphone. Vous l'utilisez déjà. Ceci rend simplement l'usage plus calme, plus sûr et plus à vous. Nous avancerons au rythme d'une petite chose gagnable à la fois, parce que c'est ainsi que la confiance se construit réellement : jamais d'un grand bond, toujours par un empilement de petites preuves que vous en êtes, en fait, capable.
Vous avez géré des choses plus difficiles qu'un téléphone. Vous avez élevé des enfants, tenu des maisons, fait passer de l'argent à travers de mauvaises années, appris des métiers, des instruments et des langues, enterré des gens que vous aimiez et continué. Un appareil qui tient dans la paume n'a pas à décider que vous êtes en retard. Il n'est pas votre patron, et à la dernière page, il n'en aura plus l'air non plus.
Retirons ensemble le complexe de tout cela, et laissons-vous quelque chose de mieux : la compétence simple et tranquille que vous emportez déjà dans toutes les autres parties de votre vie.
, The Greenlight Guides Editorial Team
Introduction : pourquoi c'est si difficile, et pourquoi ce n'est pas vous
Quelque part en chemin, le téléphone a cessé d'être un téléphone.
Pendant la plus grande partie de votre vie, un téléphone était un téléphone. Vous décrochiez, il fonctionnait, et s'il tombait en panne vous appeliez un numéro et quelqu'un venait. Une télévision était une télévision. Une voiture était une voiture, et celle que vous conduisiez à quarante ans avait les pédales au même endroit que celle de vos soixante ans. Les outils de la vie quotidienne restaient immobiles assez longtemps pour être appris une fois et utilisés pendant des décennies. C'était un arrangement équitable, et il a duré longtemps.
Puis, en une quinzaine d'années, le téléphone a avalé l'appareil photo, la carte routière, la banque, l'album de famille, le journal, la boîte aux lettres, la lampe de poche et la porte d'entrée de presque toutes les entreprises et administrations avec lesquelles vous traitez. Et contrairement aux outils d'avant, celui-ci change de forme pendant que vous dormez. Le bouton qui était dans le coin le mois dernier a disparu. L'application que vous aviez enfin apprise a « été mise à jour ». La banque a fermé l'agence, et la seule entrée qui reste est un écran.
Rien de tout cela n'est votre imagination, et rien n'est de votre faute. Si tant d'adultes parfaitement capables se sentent gênés par la technologie, c'est qu'ils se comparent à une exigence que personne ne pourrait tenir : savoir d'un coup d'œil comment fonctionne une chose qui a été délibérément redessinée mardi dernier. Les plus jeunes n'ont pas de savoir secret. Ils ont une tolérance au tâtonnement et à l'erreur, accumulée dans une enfance passée à faire exactement cela, plus une absence totale de gêne, parce que pour eux il n'y a ni public ni enjeu. Cette tolérance s'apprend à tout âge. C'est l'essentiel de ce que ce livre enseigne.
Disons clairement ce qui arrive. En dix chapitres, vous apprendrez à voir n'importe quel appareil comme un petit ensemble de pièces qui se rapportent toujours de la même façon, si bien qu'un nouveau téléphone cesse d'être un inconnu. Vous aurez une méthode pour apprendre n'importe quelle application, qui ne dépend pas du souvenir des menus. Vous réglerez la question des mots de passe une bonne fois, correctement, d'une manière qui survit à une mauvaise mémoire. Vous serez à l'aise avec les messages, les photos et les appels vidéo, c'est-à-dire avec ce qui vous garde réellement proche de ceux que vous aimez. Vous remplirez des formulaires et paierez en ligne sans ce souffle retenu. Et vous apprendrez la compétence la plus précieuse de toutes : réparer une erreur calmement, parce que la peur de casser quelque chose paralyse plus de gens que n'importe quoi d'autre.
Quelques convictions traversent tout cela, pour que vous sachiez dans quel esprit le livre est écrit.
C'est vous qui commandez. L'appareil vous sert. Quand son avis et votre jugement divergent sur le fait qu'une chose sent mauvais, votre jugement gagne.
Petit et réel vaut mieux que grand et impressionnant. Une tâche que vous savez faire cette semaine sans aide vaut plus qu'un week-end passé à regarder des vidéos que vous aurez oubliées lundi.
Il n'y a pas de ligne d'arrivée, parce que la technologie ne s'arrêtera pas de bouger, et c'est très bien. Le but n'est pas de « suivre ». C'est d'être suffisamment à l'aise avec la poignée de choses que vous utilisez vraiment, et indifférent au reste.
Et une dernière, la plus discrète et la plus importante. Une erreur avec un téléphone n'est presque jamais définitive et presque jamais coûteuse. La plupart de ce que vous craignez de casser ne peut pas être cassé en appuyant au mauvais endroit. Une fois cette peur desserrée, tout le reste devient plus facile, et ce livre est en grande partie un long plaidoyer patient pour la laisser se desserrer.
Vous possédez déjà les parties difficiles : la patience, le jugement, des décennies passées à apprendre des choses mal expliquées la première fois. Il ne reste qu'à les diriger vers un problème plus petit et moins sérieux que la plupart de ceux que vous avez déjà résolus. Tournez la page.